PUNTOS FUERTES DEL CENTRO
En un primer momento nos presentamos al centro bajo el nombre de “Pedagogas escolares”. Un grupo formado por cinco integrantes Licenciadas en Pedagogía y especialistas en la implantación de modelos en “Gestión y calidad en empresas”. Tras nuestra presentación al centro educativo que nos dirigíamos, este nos dio la oportunidad de presentarles nuestro modelo de calidad (EFQM) para una futura mejora.
El formato de nuestra entrevista se basó en el Modelo EFQM, centrándonos tanto, en el criterio procesos, productos y servicios del centro; como en los criterios de resultados (clientes, personas y sociedad).
Nuestra entrevista se realizó al Colegio Nuestra Señora de la Merced, situado en el barrio de la Elipa. Un centro concertado, laico y de educación mixta. En el que se forman a alumnos desde el segundo ciclo de educación infantil, hasta el bachillerato.
El acercamiento al centro se realizó a través de una compañera que se escolarizó allí y que ahora se encuentra realizando allí sus prácticas.
Tras haber realizado y repasado la entrevista vamos a valorar el centro basándonos en el modelo EFQM. Los conceptos fundamentales en los que se basa son la orientación hacia losresultados y hacia el cliente, el liderazgo y la constancia de propósitos, la gestión por procesos y hechos, el desarrollo y la implicación del personal, el aprendizaje, la innovación y la mejora continua, las relaciones con los colaboradores y la responsabilidad social.
El uso principal del modelo es la autoevaluación, de la que se obtiene un conjunto de puntos fuertes y de puntos débiles susceptibles de mejora. Sobre esta base, y una vez realizado un trabajo de priorización, puede construirse un plan de acción tendente a realizar las mejoras correspondientes.
Para mejorar es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de la organización, estos aspectos son los denominados criterios:
· Criterio 1 liderazgo:
La directora del centro se implica de una manera eficaz en su misión, manteniendo informados a los componentes de la comunidad educativa de la visión, valores, políticas, estrategias, planes y metas de la organización.
A su vez mantiene reuniones periódicas con el profesorado y padres para tratar todos los asuntos referentes del centro de mayor a menor importancia.
Un ejemplo lo encontramos en las Reuniones de la directiva con los departamentos. Estas reuniones se hacen con regularidad. En secundaria hay unareunión de departamentos al mes, en primaria la jefa de estudios se coordina con cada uno de los ciclos un día a la semana.
A su vez la directora permite a las personas en proponer actividades de mejora y siempre que se dé el visto bueno de esa actividad poder participar en ella.
Esto lo vemos en El proyecto educativo de centro (PEC).Dicho proyecto se entrega a los padres en una agenda escolar, donde aparecen resumidas las normas generales y de disciplina además de sus respectivas sanciones y funcionamiento del centro.
El proyecto escolar es realizado por el grupo directivo. Por parte el claustro de profesores, se van haciendo revisiones periódicamente y se aceptan propuestas y sugerencia a modo de mejora para el proyecto
· Criterio 2: política y estrategia
Consideramos que el centro tiene definida una clara política y estrategia.
El centro analiza las necesidades presentes y futuras del grupo educativo. Se apoya en una clara estructuración de objetivos, metas y procesos adecuados.
Un ejemplo lo podemos encontrar en el reglamento de régimen interno: Para este reglamento se aceptan propuestas que se pueden formular en la página web tanto por parte del alumnado como de los padres. (Es importante conocer en todo momento la opinión del alumnado como la opinión de los padres, para puntos de mejora).
También podemos observar este criterio en los Objetivos propuestos. Al final del curso se hace una evaluación general dependiendo de las asignaturas. En cada uno de los departamentos se hace un estudio, para evaluar si los objetivos propuestos se han cumplido y si la metodología ha sido adecuada. Primero se evalúa en los departamentos luego al claustro de profesores y por el último el consejo escolar, órgano que decide si se realiza esos cambios. Por este último se informa a la dirección que es la que decide si se pueden hacer esos cambios o no sin salirse de la ley.
· Criterio 3: Personal
Las relaciones con la organización entre las personas que las constituyen son buenas aunque podría ser mejorable, ya que por ejemplo los padres no se implican mucho en el AMPA ni en las reuniones de padres que se hacen en el centro.
El centro intenta desarrollar y mantener el conocimiento y las capacidades del personal. A su vez el personal se implica y asume las responsabilidades que les corresponden.
· Criterio 4: colaboradores y recursos
El centro tiene buena relación con otras entidades, por ejemplo todos los años se colabora con algún programa sobre todo de la Comunidad de Madrid ya sea prevención contra la droga, sexualidad, compañía de vacunaciones… (Información que siempre es bueno que conozcan los alumnos)
En cuanto a las tecnologías se intenta aplicar nuevas tecnologías a pesar que son un poco reticentes con las nuevas tecnologías dado que la mayor parte del profesorado es de edad avanzada, cada vez más profesorado se anima con ellas creando blogs en internet, el centro también imparte cursos al profesorado para enseñar nuevas tecnologías.
La gestión de los procesos constituye el auténtico núcleo del Modelo. Se debe examinar cómo la organización gestiona al principal de sus agentes: los procesos.
Se ha de evaluar cómo: Los procesos se diseñan y gestionan a su vez de cómo mejoran los procesos, si lo necesitan, utilizando innovaciones de manera que satisfagan completamente y se genere un valor creciente para los clientes y otros grupos de interés.
Los productos y los servicios se diseñan y desarrollan basándose en las necesidades y expectativas del cliente.
Este criterio como tal, solo se puede ver reflejado en la contratación de profesorado nativo de lengua inglesa que imparten clases al alumnado en las horas de apoyo.
· Criterio 6: Resultados del cliente
En cuanto a los resultados del cliente creemos que tanto los alumnos como el profesorado en su gran mayoría están satisfechos con la organización.
Esto lo vemos por ejemplo a la hora de atender las Necesidades de los padres y alumnado. Los padres se pueden poner en contacto con el centro si tienen alguna necesidad específica respecto a sus hijos ya sea alimentaria, problemas con el horario… El centro intenta ponerle solución lo antes posible.
En cuanto a problemas mayores ya sea tipo normativo o académico, primero se habla con los tutores, posteriormente con la jefatura de estudios y dirección. La directora tiene un horario de atención de una hora como mínimo para atender a los padres.
Si la problemática es mayor ya sea de dislexia, discapacidad, no conocer el idioma, problemas entre la familia… se acude al departamento de orientación para poder adaptar el centro a las necesidades del alumnado.
El alumnado de cursos superiores puede hacer evaluaciones del profesorado en las tutorías, y también pueden acudir a la jefatura y dirección a través de los delegados de clase.
Sin embargo vemos que por parte de los padres no hay mucha implicación con el centro ya que apenas asisten a las reuniones de padres y no existe mucha participación en el AMPA.
- Criterio 7: resultados del personal
El grado en que la organización satisface las necesidades y expectativas de sus miembros afecta de manera fundamental al buen desarrollo de sus actividades, así como al establecimiento de relaciones satisfactorias con los clientes y con el entorno social.
Es incompatible un alto nivel de excelencia organizacional con un personal insatisfecho.
Esta satisfacción, igual que ocurría con los clientes, se expresa mediante percepciones subjetivas que la organización conocerá interesándose por ellas y preguntando a sus empleados de forma sistemática y mediante técnicas adecuadas.
También serán útiles indicadores objetivos tales como índices de absentismo, formación impartida, participación en proyectos de mejora, etc.
Como hemos visto este criterio está muy ligado con el anterior la implicación por parte no sólo de la Directora sino de los demás miembros del centro educativo es alta. Es cierto que quizá sea menos participativa por parte de los padres por tanto no pueden llegar a tener realmente conocimiento sobre la satisfacción con sus clientes.
· Criterio 8: resultados de la sociedad
Consideramos que el centro cumple con las responsabilidades de la organización y que se esfuerza por mantener buenas relaciones con la sociedad que le rodea.
Quizás echamos en falta que se relacione con otros centros de alrededor por que por lo que podemos ver en la entrevista solo mantiene relación con una guardería próxima al centro.
· Criterio 9: Resultados finales
El centro en gran medida cumple con los objetivos y metas que se propone.
Como indicadores vemos que la tasa de fracaso escolar no es elevada, se intenta atender a las necesidades de los alumnos, el profesorado participa y propone mejoras, se añaden nuevas tecnologías para ampliar el conocimiento del personal…
En cuanto a resultados clave creemos que el centro cumple con sus metas y objetivos aunque podría mejorar en algunos aspectos los cuales serán tratados a continuación.
El uso principal del modelo es la autoevaluación, de la que se obtiene un conjunto de puntos fuertes y de puntos débiles susceptibles de mejora. Sobre esta base, y una vez realizado un trabajo de priorización, puede construirse un plan de acción tendente a realizar las mejoras correspondientes.
Para mejorar es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de la organización, estos aspectos son los denominados criterios.