¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Gracias a la exposición y charla que nos dio Eduardo (evaluador de calidad), no solo hemos podido conocer qué se entiende por calidad sino adentrarnos y profundizar en un terreno que forma parte de nuestra vida laboral y que desde mi punto de vista desconocía por completo.
Un concepto que está orientado a mejorar tanto la realización de nuestros puestos de trabajo, como a los clientes que permiten que dichas organizaciones sigan adelante.
Trabajar con el concepto de calidad, supone conseguir cierto prestigio frente a otras organizaciones que nos va a permitir perdurar en el tiempo y seguir a flote, al mismo tiempo, intentando eliminar o minimizar las competencias.
Para poder gozar de esta calidad, es necesario contar tanto con el prestigio que adquirimos, como con la percepción que el cliente tiene de nuestro producto. Teniendo en cuenta a todos los grupos de interés, tanto internos como externos.
Para que una organización funcione correctamente debe tener un ciclo de mejora continua basada en cuatro ejes fundamentales:
La planificación: que nos permite establecer diferentes líneas de actuación.
El desarrollo
La supervisión o evaluación: fundamental, puesto que nos otorga criterios
para saber si estamos realizándolo bien.
La corrección: que nos permite establecer e introducir mejoras que se han extraído en la evaluación y en la planificación para conseguir una mejora de calidad.
A su vez, en una organización debemos tener en cuenta su propio sistema de gestión. Es necesario saber que un mismo sistema de gestión no tiene por qué ser válido para todas las empresas y que dicho sistema de gestión no implica que la organización mejore puesto que puede funcionar mal.
Uno de los sistemas de gestión de calidad más relevantes es el EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad). Este modelo es adecuado para gestionar grupos humanos. Se basa en la búsqueda de nueve principios fundamentales que indican si la organización funciona bien o que aspectos pueden ser mejorables… Entre estos principios encontramos:
- Alcanzar el éxito mediante las personas, es decir, es necesario tener en cuenta a los trabajadores, puesto que esto favorecería un buen rendimiento.
- Favorecer la creatividad y la innovación, es necesario establecer mejoras acordes a la situación real existente.
Para poder evaluar la calidad, hay que tener en cuenta el sector y el tipo de organización que es lo que persigue o pretende.
La puntuación que se extrae en el sistema de gestión de calidad nos permite comprobar si esta organización funciona bien o mal. Sin embargo, uno de los principales problemas de la gestión de calidad es que es un proceso muy caro, por tanto, antes de emplearlo es necesario saber si este proceso es útil.
Por tanto, como vimos en clase el tema sobre la calidad es muy importante a la hora de saber como mantener un correcto funcionamiento de una empresa, ya sea en los diferentes ámbitos (social, escolar, laboral) que se sitúa la pedagogía, y a su vez nos beneficia de cara a las competencias y el fin que perseguimos.
A nivel personal, esta exposición me aporto nuevos conocimientos sobre los aspectos que hay que valorar en sistemas de gestión que tendremos que tener en cuenta y trabajaremos. Desde mi punto de vista fue una propuesta correcta y beneficiosa puesto que a través de un profesional nos explico de una forma clara todo lo que supone e implica el concepto de gestión de calidad.
